Política de Cancelamento

Na Axel Watches, prezamos pela transparência e respeito ao cliente em cada etapa da sua compra. Por isso, a nossa política de cancelamento segue os padrões de um envio internacional, com foco na agilidade do nosso processo logístico.

1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda em até 24 horas após a confirmação da compra. Após este prazo, já não é possível fazer o cancelamento de imediato. 

Para isso, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail contato@axelwatches.com ou pelo WhatsApp disponível no nosso site.

2. CANCELAMENTO APÓS O ENVIO

Após o envio do pedido, já não é possível cancelar imediatamente, pois o produto já está em trânsito. No entanto, após o recebimento, tem o direito de cancelar a compra em até 14 dias, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014 e legislação portuguesa de defesa do consumidor.

Nesse caso, basta entrar em contacto com a nossa equipa solicitando a devolução. Iremos orientar todo o processo, incluindo o envio do protocolo de devolução.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e com todos os acessórios e embalagem original.

3. REEMBOLSO

• Em casos de cancelamento dentro do prazo permitido (antes do envio), o valor será reembolsado integralmente em até 24 horas pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Em casos de devolução após o recebimento, o reembolso será feito somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, e estiver em perfeito estado, conforme descrito em nossa Política de Devoluções.

• O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou método de pagamento utilizado.

Importante:
Como os pedidos são enviados diretamente da nossa fábrica, o processamento e despacho ocorrem rapidamente.